| ОПЯТЬ О РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ |
[Июл. 2, 2009|10:50 am] |
|
А вот еще пример «работы с клиентами». Прихожу я намедни на базарчик купить всяких там помидоров, кабачков и прочих плодоовощных радостей. Помидоры там, знаете, такие все красивые, смотрят на тебя, сами себя продают. Подхожу, начинаю выбирать, и тут тетка-продавщица принимается на меня орать: «Молодой человек, что вы делаете, немедленно положите на место! Я сама вам сейчас наберу». Такое отношение мне не понравилось, тем более что с соседнего прилавка на меня смотрели овощи ничуть не менее привлекательные. Хмыкнул, перешел туда, снова начал выбирать. Ситуация повторилась. Прошел несколько лотков влево-вправо — и там то же самое, покупатель на базаре больше не имеет права выбирать себе помидоры самостоятельно. Чуден мир. |
|
|
| О КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ |
[Июн. 19, 2009|11:04 am] |
На Ярославском вокзале default city из пригородных касс, которых там пара десятков, только одна обслуживает по банковским картам. Надо отдать должное железнодорожникам, на окне кассы нарисованы логотипы платежных систем и крупно написано о том, что именно эта касса обслуживает владельцев карточек. Рядом размещен еще и информационный стенд. Красота. Есть карта — иди и покупай свой билет в специальной кассе, о тебе позаботились. И вот тут появляются грабли.
В очереди в эту кассу в большинстве своем стоят пассажиры, которые приобретают билеты за наличные. Очередь нервничает, потому что владельцев банковских карт обслуживают столько времени, за которое касса рядом пропускает десять обычных пассажиров (кассирша проводит платеж, ищет ручку, расписывается сама, дает расписаться покупателю, записывает информацию о транзакции в гроссбух). Очередь бунтует, потому что владельцам банковских карт позволено покупать билеты в этой кассе вне очереди, и на таких сразу обрушиваются ругательства и проклятия. Очередь кипит, потому что к кассе снова подошел кто-то с картой, пусть и отстояв вместе со всеми «по-честному». В итоге получился не клиентский сервис, а уголок маразма. |
|
|
| ДНЕВНИКУ — ДНЕВНИКОВОЕ |
[Июн. 15, 2009|10:01 am] |
|
Тверь удивила количеством урн на сотку (не меньше пяти), невероятно степенными водителями (пропускали всегда и везде) и отзывчивыми горожанами («сначала посмотрите это, потом посмотрите то, затем загляните туда, а больше тут смотреть и нечего, за полтора часа управитесь»). Такова торжествующая провинциальность города, которому больше некуда спешить. |
|
|
| ДИАЛОГ |
[Май. 29, 2009|05:00 pm] |
— Алло, это магазин?
— Нет, это торговая точка. |
|
|
| РАЗНИЦА И РОЗНИЦА |
[Апр. 17, 2009|03:43 pm] |
Зашел в ближайший салон связи купить зарядник для телефона.
— Здравствуйте. У вас есть зарядник для вот такой «Нокии»?
— Конечно. Пятьсот рублей, оригинал.
(Пауза в 5 секунд, во время которой я и продавец смотрим друг на друга).
— Так. А если не оригинал?
— Двести.
Если вы зайдете в «Макдональдс» и попросите, например, картошку и колу, то вам по умолчанию дадут большую картошку и большую колу. Предложение добавить сироп в латте в какой-нибудь демократичной кофейне увеличит стоимость напитка в полтора раза. А еще не так давно один богатый буратино рассказал мне о том, как из спортивного интереса сбил цену на «Феррари» на 60 тысяч евро от изначально объявленной. |
|
|
| ДОСЛОВНО |
[Мар. 16, 2009|04:42 pm] |
«Дикое поле» (сценарий): Корова замычала и тяжело поднялась. Мужик стегнул ее концом веревки.
— Война бы скорей началась, что ли! — вдруг сказал он.
— С кем? — удивился Митя.
— Да все равно с кем, все веселее жить!
— Прощай!
Мужик пошел к воротам. Корова, тяжело покачивая раздутым брюхом, поплелась за ним. Они ушли в степь, и долго еще в степи раздавалось протяжное мычание… Удивительный фильм. Второй день о нем размышляю. |
|
|
| НАБЛЮДЕНИЕ |
[Фев. 19, 2009|09:52 am] |
|
В питерской «Кунсткамере» встретили гопника. Что характерно, в кепке. Он показывал на какую-то индейскую шляпу и гыгыкал. Что его туда занесло — неизвестно, но это вещество из сильных. Окружающих он воспринимал не иначе как персонажей трипа. Мне кажется, он как раз начал понимать, что трип не задался. Питер прекрасен. |
|
|
| ДНЕВНИКУ — ДНЕВНИКОВОЕ |
[Дек. 26, 2008|11:00 am] |
|
Если раньше я полагал, что на сюжеты новогодних роликов любимой государственной корпорации влияют мои внутренние тараканы, то в этом году понял, что куда более сильное давление на них оказывает коллективное бессознательное. Встречайте новый мультфильм «Ледниковый период». Привет. |
|
|
| ДНЕВНИКУ — ДНЕВНИКОВОЕ |
[Дек. 22, 2008|12:47 pm] |
|
Через четыре года здесь будет город-сад, а нынче, в честь зимнего солнцестояния, московская погода порадовала морозцем и выдала немного солнца. Неспешная прогулка по Царицынскому парку почему-то укрепила желание сгонять в Питер, тем более что уже придуман повод и выведаны цены на билеты. На карте парка при определенном уровне озабоченности и соответствующем угле зрения можно увидеть голую бегущую женщину. Привет. |
|
|
| ХОРОШО! |
[Дек. 18, 2008|05:13 pm] |
|
На второй неделе безлошадной жизни я вдруг вспомнил, что живу в потрясающе красивом городе, имя которому не default city, а Москва. Не налюбоваться. Гулять и радоваться. |
|
|
| ДЕЛА ДОМАШНИЕ |
[Дек. 18, 2008|09:52 am] |
|
Деду сделали операцию, которую следовало бы провести еще лет двадцать назад. Как и большинство мужчин, дед на свою хворь никогда не обращал внимания и никому не жаловался. А тут стало совсем невмоготу, он настроился и решился. Когда пациенту за восемьдесят, никто не берется предугадать, как оно все обернется. Врачи говорили, что такую ситуацию с этим заболеванием они видят впервые. Ругали бабушку — ей все же следовало настоять на посещении врача как только появились первые видимые признаки болезни. Операция прошла успешно, а дед как-то упал духом. Неделю ничего не ел, отказывался вставать, капризничал и требовал убийственной для него сейчас копченой колбасы. И вдруг что-то произошло. Сегодня дед начал ходить, у него появился аппетит и вернулась, я надеюсь, радость жизни. Увижусь с ним через месяц. |
|
|
| РУКА АБСОЛЮТА |
[Дек. 8, 2008|03:50 pm] |
|
Намедни выкачал с торрентов фильм «Черная Луна» Луи Маля, а на следующий день мне позвонил давний боевой товарищ с рассказом о роли Лилит в моем гороскопе и недавних событиях. Такое совпадение не мог оставить без внимания. Забавные игры подсознания, ага. |
|
|
| СПИСОК КОРАБЛЕЙ |
[Ноя. 29, 2008|09:24 am] |
|
«Получил механические повреждения: оба правые колеса, левое заднее колесо, правая передняя дверь, правое переднее крыло, правый порог, передний бампер, лобовое стекло, капот, левый порог, левое переднее крыло, левая лобовая стойка, обе левые двери, заднее левое крыло, возможны скрытые повреждения.» |
|
|
| БЫТОВОЕ |
[Ноя. 29, 2008|03:31 am] |
|
Разбил машину. Напрочь. Такие дела. |
|
|
| ПОСЛЕ ПРОЧТЕНИЯ ЖЕСТЬ |
[Ноя. 1, 2008|11:04 am] |
Нашел рекламку фильма «После прочтения сжечь». Дословно:Уволенный за пьянство агент ЦРУ (Джон Малкович) решает отомстить конторе и написать откровенные мемуары. Но он теряет диск с черновиком, который оказывается в руках шустрых дельцов (Брэд Питт и Френсис Макдорманд), которые решают заработать на находке, выставив диск на интернет-аукцион… В большую игру вступает ЦРУ, которое решает проблему по-своему — нанимает киллера (Джордж Клуни), чтобы разрулить ситуацию… Каждому по способностям, ага. И убивать, убивать, убивать, убивать, убивать! |
|
|
| НАБЛЮДЕНИЕ |
[Окт. 28, 2008|07:38 am] |
|
Когда загорелся красный, из «Мерседеса» перед моей машиной выпрыгнул взъерошенный водитель в дорогом костюме и характерным жестом стал просить закурить у водителя «шестерки» справа. Когда тот протянул пачку, вытянул из нее пару сигарет, прыгнул обратно в машину и дал по газам. |
|
|
| navigation |
| [ |
viewing |
| |
most recent entries |
] |
| [ |
go |
| |
earlier |
] |
| |
|
|
